極速響應1
1小時響應 1次就好
極速響應2
24小時服務完成
極速響應3
3年整機保修
3年內3次同一故障維修不好
免費更換整機或模塊部件
3年內3次同一故障維修不好
免費更換整機或模塊部件
(注:門店二次上門 總部一次上門)
售前服務
門店接待滿意100分
售中服務
門店接待滿意100分
售后服務
安裝調試保養滿意100分
1、集成灶整機自安裝起保修三年，工程機及商業用途機器整機保修一年，其中電機十年包換（運費和維修費用戶承擔）。
2、集成灶3年整機保修期內，3次同一故障維修不好免費更換整機或模塊部件。
(注:門店上門維修二次，總部遠程技術支持或上門一次)
3、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。
4、燃氣熱水器、集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年，其中濾芯和菜板不保修。
5、嵌入式洗碗機、傳統吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。
6、凈水器整機保修一年，濾芯不保修。
*2022年1月1日前按原政策整機保修一年,2022年1月1日后享受此政策。
1、機器在售出之后7天內無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準。
2、機器在安裝之后15天內出現質量問題 ，用戶可以選擇維修、換機、退機。
3、7天無理由退機必須是沒有安裝的機器，產品沒有任何使用的痕跡、無磨損，產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等
都完好無損，產品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機。
4、7天無理由退機，產品包裝如有撕壞破損，收取一定包裝費，且來回物流費上樓費由用戶承擔。
1小時響應
預約上門服務
24小時提供快速
電話應答服務
24小時
上門設計
24小時
安裝調試
24小時
服務完成
服務完成后總部
72小時內完成
服務監督回訪
流程規范:上門服務時執行總部統一的標準流程， 服務完成后總部監督回訪。
著裝正規:穿著奧田電器工作服并佩戴工作證， 進門之前向客戶公示并請客戶檢查。
承諾公開:公開奧田電器服務承諾監督卡， 公開奧田電器收費標準。
服務禁忌:不吃客戶的飯、不要客戶物品、 不準抽客戶的煙、不與用戶爭辯。
提示到位:使用方法講解到位，日常保養方法提醒到位， 服務記錄單客戶簽字確認到位，現場垃圾清 理帶走到位。
1、免費為客戶上門設計，不收取任何費用。
2、免費為客戶提供安裝調試服務，不收取任何人工費。
3、因公司原因導致的退換機，不收取任何的折舊費。
4、購機后，保修期內免費為客戶提供一次清洗服務。
6、定期上門免費為用戶電器進行水、電、氣安全檢測。
7、購機后，同一區域內一年內免費為客戶提供1次移機服務。
1、客戶服務中心對所有上門服務記錄100%回訪調查，對沒有按服務承諾做到位的門店進行考核。
2、用戶監督當地加盟商服務是否嚴格按照公司標準服務，如沒有做到，客戶致電全國服務熱線400-672-6388 投訴，經核查屬實的由公司郵寄精美禮品一份給用戶。
3、用戶投訴須提供不符合本《用戶服務承諾》規定的有效證據。不在公司服務承諾范圍內的，例如：煙道打孔費、燃氣管費等，則需用戶與門店協商服務費用或者材料費。
一：主動安檢服務
一站式安檢：上門服務完畢，所有奧田電器產品做漏水、漏氣、漏電檢測
一站式清潔：上門服務完畢，所有奧田電器產品做表面清潔
一站式檢測：上門服務完畢，所有奧田電器產品性能檢測，一次性全品類修好
二：主動監督服務
主動規范回訪：服務完成后，總部主動回訪用戶對服務過程是是否符合《奧田用戶服務承諾》進行監督考核
主動性能監查回訪：安裝后門店定期回訪，對用戶使用情況及機器性能監查服務
三：主動點檢服務
用戶在即將到保修期的前3個月時間范圍內，可以主動預約當地經銷商或者致電奧田總部服務 熱線預約上門做全面產品點檢服務
四：主動保養服務
保修期內主動預約用戶上門對機器免費清洗保養服務
保修期政策
1、集成灶整機自安裝起保修三年，工程機及商業用途機器整機保修一年，其中電機十年包換（運費和維修費用戶承擔)。
2、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。
3、燃氣熱水器、集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年，其中濾芯和菜板不保修。
4、嵌入式洗碗機、傳統吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。
5、凈水器整機保修一年，濾芯不保修。
6、保外機器，配件更換之后，更換的配件保修6個月，6個月內同一配件再次損壞，維修時不再收取配件費和上門費，濾芯更換后不做保修。
不在保修的范圍
1、消費者無法提供有效購機或安裝憑證的情形下，以產品機身編碼上的生產日期順延3個月作為保修起始時間。
2、產品無機身編碼或機身編碼磨損無法識別生產日期，消費者需提供產品的詳細購買地點和銷售單位之后， 以該產品上市時間順延6個月作為保修起始時間；消費者無法提供購買地點和銷售單位的，按照保修期外收 費維修。
3、由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產品損壞 不在保修范圍內。
4、工廠與經銷商已注明做降價處理的“打折機”、“處理品”“樣品”對外觀不做保修，只對產品性能保修隨機贈品 不在保修范圍內。
5、銷售者以口頭或書面形式向消費者承諾的保修時間和保修范圍，超出奧田官方發布的（保修時間和保修范圍） 不在公司保修范圍內。
保修期外服務費收費標準
| 項目 | 分類 | 分類說明 | 一般上門 | 遠程上門 | 超遠程上門 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50公里 |
50＜距離 ≤100公里 |
100＜距離 ≤150公里 |
|||
| 集成灶 | 大修類 | 換臺面 消毒柜 蒸烤箱 煙罩部件 電機 葉輪及兩種以上不同類型故障 定位大修 |
100 | 140 | 160 |
| 中修類 | 更換電源板 控制板 電容 整流器 脈沖器 電磁閥 閥體總成 排煙管 換抽屜面板 |
80 | 100 | 120 | |
| 小修類 | 更換照明燈 點火針 感應針 電源線 調整止回閥 調整風門 調整抽屜 | 60 | 80 | 100 | |
| 集成 洗碗機 |
大修類 | 更換加熱洗滌泵 排水泵 漏水處理 洗滌泵組件 排水閥組件 進水閥 | 100 | 140 | 160 |
| 中修類 | 更換水流量計 電源板 進水閥 門板及鉸鏈 溫度傳感器 循環泵 噴淋器 顯示板 水龍頭 | 80 | 100 | 120 | |
| 小修類 | 更換排水管 門控開關 更換密封 水位開關 | 60 | 80 | 100 | |
| 集成 水槽 |
大修類 | 更換垃圾處理器 刀片 下水管組件 | 100 | 120 | 140 |
| 中修類 | 換電路 下水器 水龍頭 下水管 | 80 | 100 | 120 | |
| 小修類 | 門板 消毒燈管 烘干燈管 電源板 開關板 電源插頭 濾芯 | 60 | 80 | 100 | |
| 熱水器 | 大修類 | 水箱 燃燒器 比例閥 電機 水泵 | 80 | 100 | 120 |
| 小修類 | 電源板 控制板 傳感器 霍爾元件 | 60 | 80 | 100 | |
| 嵌入式 電器 | 大修類 | 更換步進電機 發熱盤 水閥 底盤溫控 | 80 | 100 | 120 |
| 中修類 | 電源板 顯示板 電磁閥 變壓器 風機 電容 控制板 風機 鉸鏈 | 60 | 80 | 100 | |
| 小修類 | 門開關 溫控器 保險管 門板 照明燈 | 40 | 60 | 80 | |
| 調試 | 上門講解 調試 檢修 濾芯更換 | 40 | 60 | 80 | |
| 保養 | 常規保養 | 頭部 油網 臺面 爐頭 火蓋 集油盒 消毒柜 儲物柜 | 180 | 220 | 260 |
| 深度保養 | 頭部 油網 臺面 爐頭 火蓋 蝸殼 集氣倉 排煙管 | 260 | 300 | 360 | |
| 移機 | 移機 | 移機不包含運輸 不跨城市 | 120 | 160 | 200 |
配件收費標準
1、產品保修期外收取用戶服務費外再加配件費，配件收費標準參照《奧田電器本配件收費標準》。
2、保修期外沒有更換配件的服務，產品維修后對機器同一故障保修一個月，如在這期間發生同一問題，則禁止再次收取人工費用。
3、保修期外更換配件的服務，產品維修后對配件保修6個月（具體看6.1.9條），6個月內發生同一問題，則禁止收取配件費，濾芯更換后不做保修。
4、配件收費和人工費收費禁止超過公司標準，如公司回訪或客戶來電投訴經查屬實，則多收取部分，三倍罰款。
5、產品配件表收費標準僅供參考，詳情請垂詢官方客服熱線400-672-6388或線下品牌專賣店。
1、每次使用完畢，請用軟布沾中性清潔劑擦拭干凈，經常保持機器外表的干凈，以維護機體的美觀與衛生，
切勿用金屬清潔球擦洗。
2、為保證能長時間正常使用，應經常用布擦拭點火針跳火部位及離子檢測針。
3、在清洗灶具或其它部位時，均應避免電線連接及脈沖部位遇水受潮，而影響點火性能。
4、定期清潔各火孔處，以防火孔堵塞影響燃燒性能和增加回火幾率。
5、定期清理集油盒，最長每月清理一次，清理時，用手指拉住集油 盒面板孔，慢慢往外拉，小心因集油盒
過滿溢出。清理干凈后，將集油盒慢慢推入到底。
灶具打不著火
- 風門過大，空氣供應過剩，可以把風門關小，以降低空氣進入量，調節風門直到為穩定的藍色火焰。
- 灶具適用氣元與燃氣氣源不一致。
- 檢查氣壓是否過高造成。
- 液化氣需檢查減壓閥，必須使用0.6m3/h不可調的減壓閥，禁止使用中高壓閥。
出現離焰現象怎么辦
- 風門過大，空氣供應過剩，可以把風門關小，以降低空氣進入量，調節風門直到為穩定的藍色火焰。
- 灶具適用氣元與燃氣氣源不一致。
- 檢查氣壓是否過高造成。
- 液化氣需檢查減壓閥，必須使用0.6m3/h不可調的減壓閥，禁止使用中高壓閥。
安裝前應注意哪些事項
- 安裝位置不要選在人經常出入的門口、對流較強的窗邊。
- 安裝位置不要與家具、窗簾、廚房其他懸掛物等易燃物很接近。
- 確定煙道孔位置，打孔位置距離墻面不要過近。
- 確認灶具適用氣源需要與燃氣氣源需保持一致。
垃圾處理器噪音很大
- 垃圾處理器內部可能有堅硬的物品意外掉入，例如啤酒瓶蓋，可以先關掉垃圾處理機和水龍頭，等垃圾 處理器停止運轉后，用長筷子取出異物。
洗碗機為什么洗不干凈
- 碗筷是否正確擺放（建議碗口朝下傾斜，并且碗與碗之間留有空隙）。
- 洗之前需將碗里的殘渣倒掉之后再正確擺放。
- 啟動后聽是否有噴淋臂工作的聲音，若沒有，檢測噴淋臂是否安裝好或者被筷子等物體卡住不轉。
- 洗滌時需放入洗碗粉或洗碗塊。
- 若油污較重，可使用加強洗模式。
水槽不銹鋼的清理與維護
- 每次使用后應用毛巾或柔軟的布進行擦拭，千萬不可用鋼絲球或硬物擦拭，以免影響產品的外表美觀。擦拭時可用家用的除油劑，不可用強腐蝕的溶劑或過多地使用水，以免損傷或損壞部件。
- 當不銹鋼水槽出現黃斑（浮銹）時，可用百潔布加清水順著不銹鋼拉絲紋路一個方向擦拭，不要來回擦，直至黃斑（浮銹）消失。
- 建議客戶在裝修期間盡量不要使用水槽，注意防護，以免裝修時產生的強酸強堿等物質對水槽照成不必要 的損傷。
菜板的清理與維護
- 菜板使用后請盡量保持它的表面干燥。
- 不得將菜板長時間的浸泡在水里，否則菜板會因浸泡而膨脹，導致菜板變形甚至無法放入水槽中。
- 不得將菜板放在太陽底下曝曬，否則菜板會出現開裂等現象。
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